Política de privacidad y protección de datos
Última actualización: 6 de octubre de 2026
1. Quién es responsable de tus datos
José Alexander Caizaluisa Velásquez, con RUC 1727121558001, nombre comercial Pupil Ec (Óptica Pupil).
Domicilio: Av. Tomás de Berlanga e Isla Fernandina, Quito, Ecuador.
Teléfono y WhatsApp: 0990894020 · Correo: jose.alexander.caizaluisa@gmail.com
Por el volumen y la forma en que tratamos datos, hoy no estamos obligados a designar un delegado de protección de datos. Las consultas sobre privacidad las atiende directamente el responsable en los contactos de arriba.
2. Qué datos tratamos y de dónde vienen
- Identificación y contacto: nombres, cédula, fecha de nacimiento, teléfono, correo, dirección, ciudad y ocupación. Nos los das tú al registrarte, comprar, agendar o escribirnos.
- Salud visual (dato sensible): agudeza visual, medidas de lentes, antecedentes y observaciones del examen, y las fotos de recetas que subes.
- Compras y envíos: productos, pagos realizados (no guardamos datos de tarjeta), dirección de entrega.
- Conversaciones: mensajes que nos envías por WhatsApp, Instagram o Facebook.
- Navegación: datos técnicos básicos del uso de la web (dirección IP, páginas visitadas).
Si una persona te registra (por ejemplo, un familiar a un menor), los datos vienen de esa persona, que declara tener tu autorización o ser tu representante.
3. Para qué los usamos y con qué base legal
| Finalidad | Base legal (LOPDP) |
|---|---|
| Hacer tu examen visual, guardar tu historia clínica y fabricar tus lentes. | Tu consentimiento explícito para datos de salud (arts. 26 y 30) y la relación contractual. |
| Vender, cobrar, facturar y enviar tus pedidos. | Ejecución del contrato y obligaciones tributarias. |
| Recordarte citas, controles y entregas. | Ejecución del contrato e interés legítimo de dar seguimiento a tu salud visual. |
| Responder tus mensajes, incluido con ayuda de un asistente de inteligencia artificial («Lumi»). | Tu consentimiento al escribirnos y la ejecución del servicio. |
| Enviarte promociones. | Tu consentimiento; puedes pedir que paremos en cualquier momento. |
No usamos tus datos para fines distintos a estos sin avisarte y, cuando corresponda, pedirte autorización.
4. Cómo los tratamos
Los datos se guardan en nuestra base de datos y en el sistema de gestión de la óptica, al que solo accede el personal con usuario propio. Algunas respuestas y la lectura de recetas usan inteligencia artificial; una persona del equipo revisa los casos que lo necesitan. No tomamos decisiones que te afecten de forma importante solo con procesos automáticos.
5. Cuánto tiempo los guardamos
- Historia clínica y medidas: el tiempo que exige la normativa sanitaria del Ecuador.
- Facturas y datos de compra: el tiempo que exige la normativa tributaria.
- Conversaciones y datos de contacto sin compra: hasta 2 años desde el último contacto, salvo que pidas borrarlos antes.
- Promociones: hasta que retires tu consentimiento.
6. Con quién los compartimos (incluso fuera del Ecuador)
Solo con proveedores que necesitamos para darte el servicio, y solo lo necesario:
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Hostinger | Alojamiento de la web y la base de datos | Fuera del Ecuador |
| Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook) | Mensajería con pacientes | Estados Unidos |
| OpenAI y Anthropic | Asistente de IA y lectura de recetas | Estados Unidos |
| Agenda de citas y correo | Estados Unidos | |
| Telegram | Avisos internos al equipo sobre pedidos y citas | Fuera del Ecuador |
| PayPhone | Procesar pagos con tarjeta | Ecuador |
| Servientrega u otra empresa de envíos | Entregar tus pedidos | Ecuador |
| Laboratorios ópticos y proveedores de lentes | Fabricar tus lentes (reciben tu medida) | Ecuador |
Estos proveedores aplican sus propias medidas de seguridad y compromisos de protección de datos. También entregamos datos a autoridades cuando una ley o una orden judicial lo exige. No vendemos tus datos.
7. Qué pasa si no nos das tus datos o si son incorrectos
Sin tu medida y tus datos de contacto no podemos fabricar ni entregarte los lentes, ni darte seguimiento. Si los datos son incorrectos (por ejemplo, una medida mal copiada), tus lentes podrían no quedar bien: revisa lo que nos envías y avísanos si algo cambia.
8. Tus derechos
Puedes, de forma gratuita:
- Acceder a los datos que tenemos de ti.
- Rectificar o actualizar los que estén mal o desactualizados.
- Eliminar tus datos, salvo los que la ley nos obliga a conservar.
- Oponerte a un tratamiento, por ejemplo a recibir promociones.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato que puedas llevar a otra óptica.
- Suspender el tratamiento mientras se resuelve un reclamo.
- No ser objeto de decisiones basadas únicamente en procesos automatizados.
- Revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin que afecte lo hecho antes.
Haz tu solicitud en Mis datos personales, por WhatsApp al 0990894020 o por correo. Respondemos en un máximo de 15 días. Podemos pedirte que confirmes tu identidad para no entregar tus datos a otra persona.
Si no estás conforme con la respuesta, puedes reclamar ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales (spdp.gob.ec).
9. Cómo protegemos tus datos
Acceso con usuario y contraseña para cada persona del equipo, conexión cifrada (HTTPS), límites contra intentos de acceso repetidos, controles sobre los archivos que se suben y revisiones periódicas de seguridad. Si ocurre un incidente que ponga en riesgo tus datos, te avisaremos y lo notificaremos a la Superintendencia en los plazos de la ley.
10. Menores de edad
Los datos de niñas, niños y adolescentes menores de 15 años los entrega y autoriza su representante legal.
11. Cambios a esta política
Si la cambiamos, actualizamos la fecha de arriba y, si el cambio es importante, te avisamos por los medios de contacto que nos diste.